Vom Einmalkäufer zum Stammkunden: Wie Modegeschäfte mit Shopfriend mehr Umsatz generieren
Die Herausforderungen
Kunden verlassen den Laden und sind nie wieder erreichbar, weil der Kommunikationskanal fehlt. Klassische Werbung und Social Media funktionieren nicht mehr. Wie gelingt es, trotz starkem Wettbewerb aus Einmalkäufern umsatzstarke Stammkunden zu machen?
Herkömmliche Methoden
und warum sie nicht funktionieren
„Wir setzen auf persönliche Beratung & guten Service.“
Problem: Kunden schätzen das, aber kehren trotzdem nicht automatisch zurück.
„Wir bieten Rabattaktionen & Gutscheine.“
Problem: Führt zu einmaligen Käufen, aber nicht zu langfristiger Kundenbindung.
„Wir posten neue Kollektionen auf Social Media.“
Problem: Viele Kunden sehen die Beiträge nicht oder werden nicht aktiv zum Kauf motiviert.
„Wir haben eine klassische Kunden- oder Stempelkarte.“
Problem: Kunden verlieren sie oft, und sie bietet keinen echten Kaufanreiz. Zudem sehr aufwändig und keine Möglichkeit zur direkten Kommunikation mit den Kunden.
Die Shopfriend-Methode
Automatisiert | Einfach | Effektiv
Fazit
Warum Modegeschäfte Shopfriend brauchen
„Wir waren schon länger auf der Suche nach einer Lösung, mit der wir unsere Kunden gezielt erreichen, immer wieder ins Geschäft holen und zu Folgekäufen motivieren können. Genau das ermöglicht uns jetzt Shopfriend: wir können den Kunden Nachrichten direkt auf’s Smartphone schicken, laden sie zu Events wie z.B. unserem Rummelplatz oder dem Fashion Talk ein und bieten ihnen darüber hinaus gezielte Kaufanreize. In sehr kurzer Zeit konnten wir mit Shopfriend schon über 1.500 Stammkunden aufbauen, mit denen wir jeden Monat sechsstellige Umsätze erzielen.“
Hans-Jürgen Raithle
Modehaus Raithle
"Die Shopfriend-App wurde von unseren Kunden bestens angenommen. Nach kurzer Zeit haben wir schon große Erfolge erzielt und können so unseren Kunden einen Benefit zurückgeben. Sie kaufen tolle Sachen ein und werden dafür mit dem Bonus belohnt, sie sind glücklich, kommen jederzeit wieder und empfehlen uns auch weiter. So können wir unseren Umsatz steigern. Die Shopfriend-App hat uns vollkommen überzeugt und wir von der Ninnerl Trachtenmanufaktur sind jetzt schon ein großer Fan."
Martina und Alexander Miller
Ninnerl Trachtenmanufaktur
"Wir haben schon lange ein Kundenbindungsprogramm mit 3% Bonus auf den getätigten Umsatz. Zweimal im Jahr wird ein Bonuslauf generiert, wonach jeder Kunde, dessen Bonus 10,00 EUR oder höher ist, postalisch einen Bonusscheck erhält. Mittlerweile ist dieses Verfahren jedoch sehr kostspielig und zeitaufwändig geworden, da die postalischen Daten immer wieder überprüft werden müssen und die Druck- und Portokosten stetig steigen. Zudem hat der Kunde nur zweimal im Jahr den Anreiz, zu uns in das Modehaus zu kommen. Mit Shopfriend sind wir zukunftssicher aufgestellt und haben nun wirklich einen „heißen Draht“ zu unseren Kunden. Ich sehe die App von Shopfriend als zukünftigen Ersatz des analogen Kundenbindungsprogramms, vor allem da jeder Kunde seinen aktuellen Bonusstand direkt sieht."
Elke Mayr
Xaver Mayr - Haus der Mode
"Mit Shopfriend schaffen wir neue, moderne Standards in der Kundenbindung. Früher haben wir unseren Kunden per Post ihren jährlichen umsatzgebundenen Treuebonus verschickt, doch mit Shopfriend gehen wir nun einen Schritt weiter. Die Kunden erhalten ihren Bonus jetzt einfach, zeitnah als auch transparent und können ihn direkt über die App einlösen. Das schafft nicht nur ein exklusives und nahtloses Einkaufserlebnis, sondern steigert auch ihre Begeisterung für unser Bekleidungshaus. Shopfriend vereinfacht unsere Kundenbindung – und macht uns zugleich innovativer und zukunftsorientierter."
Claudia Asbach + Petra Hassel
Chill Mode
Shopfriend
Rechtliches
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