Dr. Gruber Kinderschuhe ist mit sechs Standorten klar im Markt positioniert. Viele Kunden kommen regelmäßig – aber es fehlte eine einheitliche, standortübergreifende Lösung, um diese systematisch zu erfassen und gezielt anzusprechen. Gleichzeitig wächst der Wettbewerb – sowohl durch große Ketten als auch durch Online-Anbieter. Um langfristig zu bestehen, braucht es eine professionelle Kundenbindung, die an allen Standorten gleich funktioniert.

Dr. Gruber hat Shopfriend eingeführt, um ein zentrales digitales Bonusprogramm über alle Filialen hinweg aufzubauen. Kunden sammeln bei jedem Einkauf Bonusguthaben für den nächsten Besuch. So entstehen gezielte Kaufanreize für Folgekäufe – ohne Sofortrabatte, die direkt Marge kosten. Zusätzlich können Kunden über Push-Nachrichten informiert werden, z. B. bei saisonalen Aktionen oder neuen Kollektionen. Entscheidend war dabei: einfache Umsetzung im Alltag und eine Lösung, die in allen Filialen gleich funktioniert.