Spielwaren HegmannSpielwaren · Großheubach in Unterfranken
1.000+ Stammkunden aufgebaut. Mehr Gründe, wiederzukommen.
Ein Geburtstagsgeschenk, ein neues Spiel oder Nachschub für die Modellbahn: Hegmann bleibt mit seinen Kunden in Kontakt und gibt ihnen immer wieder einen Anlass für den nächsten Einkauf. Mit Erfolg: 51% der Kunden kommen häufiger, der Umsatz pro Kunde ist um 25% gestiegen.
- Stammkunden aufgebaut
- 1.000+
- Umsatz pro Kunde
- +25%
- der Kunden kommen häufiger
- 51%
Die Ausgangslage
Spielwaren Hegmann in Großheubach bietet Spielzeug, Gesellschaftsspiele und Modellbahnen mit persönlicher Beratung. Geburtstage, Weihnachten und neue Wünsche bringen Kunden ins Geschäft. Doch auch zwischen diesen Anlässen gibt es viel zu entdecken. Die Herausforderung: in Erinnerung bleiben und dafür sorgen, dass aus einem zufriedenen Käufer ein Kunde wird, der gerne wiederkommt.
Heute mit Shopfriend
Mit der digitalen Kundenkarte erhalten Kunden Bonusguthaben für ihren nächsten Einkauf. So haben sie einen guten Grund, das nächste Geschenk oder Spiel wieder bei Hegmann zu kaufen. Gleichzeitig wächst ein eigener Kundenstamm, den das Geschäft direkt auf dem Smartphone erreichen kann.
Neue Produkte, besondere Angebote oder eine Ostereiersuche: Hegmann schickt seinen Kunden konkrete Anlässe für einen Besuch. Und wer länger nicht da war, wird automatisch ans Wiederkommen erinnert. So wurden bereits über 150 Kunden zurückgeholt.
Inzwischen hat Hegmann über 1.000 Stammkunden aufgebaut. Aus einzelnen Einkaufsanlässen wird ein Kontakt, der auch nach dem Kauf bestehen bleibt – und sich in häufigeren Besuchen und mehr Umsatz pro Kunde zeigt.
Eindrücke direkt aus der Praxis
Nachrichtenbeispiel: Ostereier-Aktion im März 2026, kein aktuelles Angebot.
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