Xaver Mayr – Haus der ModeMode · Ingolstadt
Vom Bonusscheck per Post zur digitalen Kundenbindung.
Bonusguthaben jederzeit im Blick und Neuigkeiten direkt aufs Smartphone: Xaver Mayr schafft mehr Anlässe zum Wiederkommen – und belohnt auch Weiterempfehlungen.
- Stammkunden aufgebaut
- 800+
- der Kunden kommen häufiger
- 38%
- Umsatz pro Kunde
- +15%
- Empfehlungen
- 130+
Die Ausgangslage
Xaver Mayr ist ein familiengeführtes Modehaus in der Ingolstädter Fußgängerzone – mit über 230 Jahren Geschichte und persönlicher Beratung. Zur Kundenbindung setzte das Haus auf Bonusschecks per Post: Zweimal jährlich erhielten Kunden ihr Guthaben, sobald mindestens zehn Euro zusammengekommen waren.
Doch Adressen prüfen, Schecks drucken und verschicken wurde immer aufwendiger. Druck- und Portokosten stiegen. Und der Bonus gab Kunden nur zweimal im Jahr einen konkreten Anlass, wieder ins Modehaus zu kommen.
Heute mit Shopfriend
Mit Shopfriend haben Kunden ihr Bonusguthaben jederzeit auf dem Smartphone dabei. Jeder Einkauf schafft einen neuen Anreiz für den nächsten Besuch – ohne auf den nächsten Bonusscheck warten zu müssen.
Neue Kollektionen, Aktionen oder Einladungen: Xaver Mayr erreicht seine Kunden direkt per Nachricht. So bleibt das Modehaus auch zwischen den Einkäufen in Kontakt. Über 800 Stammkunden sind inzwischen dabei. 38% der Kunden kommen häufiger, der Umsatz pro Kunde ist um 15% gestiegen.
Auch Weiterempfehlungen werden mit Bonusguthaben belohnt. Über 130 Empfehlungen haben die Kunden bereits ausgesprochen.
Kundenstimme
Wir haben schon lange ein Kundenbindungsprogramm mit 3% Bonus auf den getätigten Umsatz. Zweimal im Jahr wird ein Bonuslauf generiert, wonach jeder Kunde, dessen Bonus 10,00 EUR oder höher ist, postalisch einen Bonusscheck erhält. Mittlerweile ist dieses Verfahren jedoch sehr kostspielig und zeitaufwändig geworden, da die postalischen Daten immer wieder überprüft werden müssen und die Druck- und Portokosten stetig steigen. Zudem hat der Kunde nur zweimal im Jahr den Anreiz, zu uns in das Modehaus zu kommen. Mit Shopfriend sind wir zukunftssicher aufgestellt und haben nun wirklich einen „heißen Draht“ zu unseren Kunden. Ich sehe die App von Shopfriend als zukünftigen Ersatz des analogen Kundenbindungsprogramms, vor allem da jeder Kunde seinen aktuellen Bonusstand direkt sieht.
Was kannst du mit Shopfriend erreichen?
In einem kurzen Telefonat finden wir gemeinsam heraus, was du mit Shopfriend für dein Geschäft erreichen kannst.