Martina Kramer | La Casita wohnen & schenken
Von der Papierflut zur Erfolgsgeschichte – wie La Casita mit Shopfriend die Kundenbindung neu definierte
Martina Kramer liebt es, ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Doch als Inhaberin von La Casita, einem charmanten Geschäft fĂ¼r Geschenkideen und Accessoires in der mittelfränkischen Stadt Lauf an der Pegnitz, stand sie vor einer groĂŸen Herausforderung: Wie kann sie in einem hart umkämpften Markt Stammkunden halten und neue Kunden gewinnen, ohne dabei im Verwaltungsaufwand zu versinken?
Die Lösung kam mit der digitalen Kundenbindungsplattform Shopfriend – und machte einen gewaltigen Unterschied.
Die Ausgangslage
La Casita nutzte ursprĂ¼nglich eine papierbasierte Stempelkarte. Kunden, die fĂ¼nfmal einkauften, erhielten einen 10 %-Gutschein. Doch das System war aufwändig und fehleranfällig: Karten gingen verloren, der administrative Aufwand wuchs, und die Kontaktpflege blieb auf der Strecke. Auch die Geburtstagsaktionen, bei denen Gutscheine per Post verschickt wurden, waren zeitintensiv und kostspielig.
Martina Kramer merkte bald: So konnte es nicht weitergehen.
Die Lösung
Mit Shopfriend setzt La Casita nun auf eine digitale Plattform, die das Geschäft spĂ¼rbar entlastet.
Die Erfolge
Seit der EinfĂ¼hrung von Shopfriend im März 2024 sind die Ergebnisse beeindruckend:
+140%
Umsatzanstieg
In nur 9 Monaten erzielte La Casita einen Umsatz von Ă¼ber 40.000 € Ă¼ber Shopfriend, mit einem Anstieg von 140 % im vierten Quartal 2024.
>400
Kunden
Eine wertvolle Bestandskundenliste mit Ă¼ber 400 Kunden wurde aufgebaut - davon waren allein im Dezember mehr als 100 Kunden aktiv.
25
Empfehlungen
Die Shopfriend-Empfehlungsfunktion wurde schon 25 mal erfolgreich genutzt.
"Mein Team und ich lieben es unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Daher sind Kundenzufriedenheit und Kundenservice unser höchster Anspruch.
Ich habe mich fĂ¼r Shopfriend – neben vielen anderen Vorteilen – auch deswegen entschieden, um darĂ¼ber meine Stammkunden immer wieder zu erreichen und noch mehr weiterempfohlen zu werden. Denn glĂ¼ckliche Kunden sind die besten Botschafter fĂ¼r uns!"
Martina Kramer
La Casita wohnen & schenken
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La Casita wohnen & schenken, Marktplatz 16, 91207 Lauf a. d. Pegnitz
Kontakt
paycentive AG
Franz-Kobinger-StraĂŸe 7 a, 86157 Augsburg
+49.821.2422581.55
info @ shopfriend.app