Martina Kramer | La Casita wohnen & schenken
Von der Papierflut zur Erfolgsgeschichte – wie La Casita mit Shopfriend die Kundenbindung neu definierte
Martina Kramer liebt es, ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Doch als Inhaberin von La Casita, einem charmanten Geschäft für Geschenkideen und Accessoires in der mittelfränkischen Stadt Lauf an der Pegnitz, stand sie vor einer großen Herausforderung: Wie kann sie in einem hart umkämpften Markt Stammkunden halten und neue Kunden gewinnen, ohne dabei im Verwaltungsaufwand zu versinken?
Die Lösung kam mit der digitalen Kundenbindungsplattform Shopfriend – und machte einen gewaltigen Unterschied.
Die Ausgangslage
La Casita nutzte ursprünglich eine papierbasierte Stempelkarte. Kunden, die fünfmal einkauften, erhielten einen 10 %-Gutschein. Doch das System war aufwändig und fehleranfällig: Karten gingen verloren, der administrative Aufwand wuchs, und die Kontaktpflege blieb auf der Strecke. Auch die Geburtstagsaktionen, bei denen Gutscheine per Post verschickt wurden, waren zeitintensiv und kostspielig.
Martina Kramer merkte bald: So konnte es nicht weitergehen.
Die Lösung
Mit Shopfriend setzt La Casita nun auf eine digitale Plattform, die das Geschäft spürbar entlastet.
Die Erfolge
Seit der Einführung von Shopfriend im März 2024 sind die Ergebnisse beeindruckend:
+140%
Umsatzanstieg
In nur 9 Monaten erzielte La Casita einen Umsatz von über 40.000 € über Shopfriend, mit einem Anstieg von 140 % im vierten Quartal 2024.
>400
Kunden
Eine wertvolle Bestandskundenliste mit über 400 Kunden wurde aufgebaut - davon waren allein im Dezember mehr als 100 Kunden aktiv.
25
Empfehlungen
Die Shopfriend-Empfehlungsfunktion wurde schon 25 mal erfolgreich genutzt.
"Mein Team und ich lieben es unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Daher sind Kundenzufriedenheit und Kundenservice unser höchster Anspruch.
Ich habe mich für Shopfriend – neben vielen anderen Vorteilen – auch deswegen entschieden, um darüber meine Stammkunden immer wieder zu erreichen und noch mehr weiterempfohlen zu werden. Denn glückliche Kunden sind die besten Botschafter für uns!"
Martina Kramer
La Casita wohnen & schenken
La Casita wohnen & schenken, Marktplatz 16, 91207 Lauf a. d. Pegnitz
Shopfriend
Rechtliches
Kontakt
paycentive AG
Franz-Kobinger-Straße 7 a, 86157 Augsburg
+49.821.2422581.55
info @ shopfriend.app