Hans-Jürgen Raithle | Modehaus Raithle
Wie das Modehaus Raithle mit digitaler Kundenbindung sechsstellige Umsätze erzielt
Seit fast 100 Jahren ist das Modehaus Raithle eine feste Größe in Winterbach und Fellbach. Mit hochwertigen Kollektionen, persönlicher Beratung und einer hauseigenen Schneiderei hebt es sich von großen Modeketten und Online-Händlern ab. Besonders bekannt ist das Modehaus für festliche Mode – von Hochzeiten über Konfirmationen bis hin zu Tanzbällen finden Kunden hier das perfekte Outfit.
Doch trotz seines guten Rufs stand das Traditionsunternehmen vor einer wachsenden Herausforderung: Wie lassen sich Kunden langfristig binden und regelmäßig ins Geschäft zurückholen?
Die Herausforderung
Sinkende Kundenfrequenz & steigende Unsicherheiten
Wie viele stationäre Modehändler kämpfte Raithle mit einer abnehmenden Kundenfrequenz – ein Trend, der sich durch die Corona-Pandemie, steigende Lebenshaltungskosten und den Boom des Online-Handels weiter verschärfte. Zusätzlich sorgten große Modeketten in Stuttgart mit aggressivem Marketing und riesigen Sortimenten für noch mehr Konkurrenz.
Eine große wirtschaftliche Herausforderung liegt zudem im Einkauf: Ware muss Monate im Voraus bestellt und bezahlt werden. Raithle muss darauf vertrauen, dass sich die Kollektionen in ein paar Monaten verkaufen – ein finanzielles Risiko, das sich ohne planbare und systematische Kundenbindung noch verstärkt.
Hans-Jürgen Raithle und sein Team standen vor drei zentralen Herausforderungen:
Fehlende gezielte Kundenansprache
Ohne eine zentrale Kundendatenbank war es schwierig, Kunden regelmäßig zu aktivieren.
Hoher Werbeaufwand ohne messbare Ergebnisse
Aktionen wurden über Flyer, Plakate und Social Media beworben – doch der Erfolg blieb ungewiss.
Kundenbindung & Wiederkäufe waren stark von der persönlichen Kundenansprache abhängig
Stammkunden kamen hauptsächlich durch die Beratung im Laden zurück. Doch dieser Prozess war nicht systematisch oder automatisiert, sondern hing stark von einzelnen Verkaufsgesprächen ab.
Es war klar: Raithle brauchte eine Lösung, um seine Stammkunden aktiv zu halten und gezielt wieder ins Geschäft zu holen.
Die Lösung
Mit Shopfriend hat das Modehaus Raithle eine einfache, effektive und automatisierte Möglichkeit gefunden, Kunden gezielt anzusprechen, zu Events einzuladen und mit Stammkunden-Boni zu begeistern – ohne zusätzlichen Aufwand für das Team.
Ein echter Gamechanger für die Kundenbindung – digital, aber persönlich.
Die Erfolge
Beeindruckende Zahlen & effizientere Kommunikation
Effizientere Event-Einladungen durch direkte Kundenansprache
Früher wurden Events ausschließlich über Plakate, Social Media und Werbestelen beworben – mit unklarer Reichweite. Jetzt werden Kunden direkt per Smartphone benachrichtigt – effektiver und persönlicher als je zuvor.
Hohe Akzeptanz bei Kunden & Mitarbeitern
Die Shopfriend-App wird von den Kunden sehr gut angenommen, weil sie direkte Vorteile bietet, einfach zu bedienen ist und personalisierte Angebote liefert. Auch das Verkaufsteam schätzt das System, weil es die Kundenbindung erleichtert ohne zusätzlichen Aufwand.
>1.600
Kunden
Innerhalb eines Jahres konnte Raithle eine wertvolle Stammkundenliste aufbauen, die regelmäßige Kundenkontakte ermöglicht – ein echter digitaler Vermögenswert
>100.000 €
Monatsumsatz
Auch dank der direkten Kundenkommunikation über Shopfriend erzielt das Modehaus heute monatlich sechsstellige Umsätze.
„Wir waren schon länger auf der Suche nach einer Lösung, mit der wir unsere Kunden gezielt erreichen, immer wieder ins Geschäft holen und zu Folgekäufen motivieren können. Genau das ermöglicht uns jetzt Shopfriend: wir können den Kunden Nachrichten direkt auf’s Smartphone schicken, laden sie zu Events wie z.B. unserem Rummelplatz oder dem Fashion Talk ein und bieten ihnen darüber hinaus gezielte Kaufanreize. In sehr kurzer Zeit konnten wir mit Shopfriend schon über 1.600 Stammkunden aufbauen, mit denen wir jeden Monat sechsstellige Umsätze erzielen.“
Hans-Jürgen Raithle
Modehaus Raithle
Fazit: Tradition und Digitalisierung clever vereint
Das Modehaus Raithle beweist, dass digitale Kundenbindung den stationären Handel nachhaltig stärken kann und mehr Stabilität, Planbarkeit und Kontrolle bringt.
Mit einer intelligenten Mischung aus Tradition und modernen Technologien lassen sich Kunden gezielt aktivieren, Events effizient bewerben und Umsätze steigern – ganz einfach und effektiv.
Hans Raithle GmbH, Oberdorf 9, 73650 Winterbach
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