Elke Mayr | Xaver Mayr – Das Haus der Mode
Von analogen Bonusbriefen zur digitalen Kundenbindung – wie Elke Mayr mit Shopfriend neue Kunden gewinnt
Seit 230 Jahren steht Xaver Mayr – Das Haus der Mode für exklusive Mode, persönliche Beratung und exzellenten Service in Ingolstadt.
Franz und Elke Mayr führen das Geschäft mit Leidenschaft und setzen auf ein besonderes Einkaufserlebnis. Doch wie lassen sich Stammkunden binden und neue gewinnen – ohne hohe Verwaltungskosten?
Die Lösung: Shopfriend – eine digitale Plattform, die Kunden aktiv anspricht, die Verwaltung vereinfacht und das Einkaufserlebnis noch attraktiver macht.
Die Ausgangslage
Bisher setzte Elke Mayr auf ein klassisches Bonusprogramm: Kunden erhielten zweimal im Jahr einen Bonusscheck per Post, wenn ihr Guthaben über 10 € lag. Doch mit der Zeit wurde klar, dass dieses System nicht mehr zeitgemäß war.
Hohe Kosten für Porto und Druck
Jeder Versand verursachte erhebliche Ausgaben.
Fehlender direkter Kundenkontakt
Kunden erhielten nur selten Erinnerungen oder Anreize für einen Besuch.
Aufwendige Verwaltung
Adressdaten mussten regelmäßig überprüft und aktualisiert werden.
Elke Mayr wusste: Es musste eine modernere und effizientere Lösung her.
Die Lösung: Shopfriend als smarter Kundenmagnet
Mit Shopfriend hat Elke Mayr ihr Bonusprogramm digitalisiert und vereinfacht – mit großem Erfolg.
Die Erfolge
Mehr aktive Kunden, mehr Empfehlungen, mehr Neukunden
Elke Mayr sieht vor allem den Vorteil, dass sie jetzt einen direkten Draht zu ihren Kunden hat – und das ganz ohne Mehraufwand.
+330
Kunden
Jede Woche kommen neue Kunden hinzu - und nutzen das digitale Bonusprogramm
90
Weiterempfehlungen
Die Zahl der Weiterempfehlungen hat sich gesteigert - Shopfriend wird aktiv mit Freunden und Familie geteilt.
>55.000 €
Umsatz
Xaver Mayr hat in den letzten 10 Monaten über Shopfriend einen fünfstelligen Umsatz generiert.
Wir haben schon lange ein Kundenbindungsprogramm mit 3% Bonus auf den getätigten Umsatz. Zweimal im Jahr wird ein Bonuslauf generiert, wonach jeder Kunde, dessen Bonus 10,00 EUR oder höher ist, postalisch einen Bonusscheck erhält. Mittlerweile ist dieses Verfahren jedoch sehr kostspielig und zeit-aufwändig geworden, da die postalischen Daten immer wieder überprüft werden müssen und die Druck- und Porto-kosten stetig steigen. Zudem hat der Kunde nur zweimal im Jahr den Anreiz, zu uns in das Modehaus zu kommen. Mit Shopfriend sind wir zukunftssicher aufgestellt und haben nun wirklich einen „heißen Draht" zu unseren Kunden. Ich sehe die App von Shopfriend als zukünftigen Ersatz des analogen Kundenbindungs-programms, vor allem da jeder Kunde seinen aktuellen Bonusstand direkt sieht."
Elke Mayr
Xaver Mayr – Das Haus der Mode
Xaver Mayr – Haus der Mode GmbH & Co.KG, Ludwigstr. 4, 85049 Ingolstadt
Shopfriend
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