Spielwaren Hegmann ist ein regional verwurzeltes Fachgeschäft mit breitem Sortiment – von Spielwaren über Modellbau bis hin zu Geschenkartikeln. Wie viele Händler im stationären Handel steht auch Hegmann unter starkem Wettbewerbsdruck durch Online-Shops und große Handelsketten. Kunden vergleichen Preise, kaufen gezielt ein und kommen oft nur anlassbezogen. Zwar gab es viele Stammkunden, aber es fehlte ein einfaches System, um sie regelmäßig zurück ins Geschäft zu holen und Käufe nachhaltig zu fördern.

Mit Shopfriend wurde ein digitales Bonusprogramm eingeführt, bei dem Kunden bei jedem Einkauf Bonusguthaben für den nächsten Besuch sammeln. Anstatt mit direkten Preisnachlässen zu arbeiten, entsteht so ein klarer Anreiz für Folgekäufe – ohne dauerhaft Marge abzugeben. Zusätzlich nutzt das Team die App, um Aktionen, Saisonware oder besondere Angebote direkt per Push-Nachricht anzukündigen. Auch Kunden, die länger nicht im Geschäft waren, werden gezielt wieder aktiviert.