Kaffee_Art ist eine inhabergeführte Kaffeerösterei in Augsburg. Der Schwerpunkt liegt auf hochwertigen, spezialisierten Kaffeesorten. Die Kundschaft ist qualitätsbewusst – gleichzeitig steht das Geschäft im Wettbewerb mit großen Ketten und Online-Anbietern. Früher setzte Kaffee_Art auf eine klassische Stempelkarte, um Stammkunden zu belohnen. Zusätzlich wurde über Social Media kommuniziert. Beides hatte jedoch klare Grenzen: Die Stempelkarte war nicht auswertbar, aufwendig und bot keine Möglichkeit, Kunden aktiv anzusprechen. Über Social Media ließen sich viele Stammkunden nicht zuverlässig erreichen. Es fehlte ein strukturiertes System, um Kunden regelmäßig an neue Röstungen, Angebote oder Aktionen zu erinnern und sie gezielt zum nächsten Kauf zu führen.

Kaffee_Art hat die analoge Stempelkarte durch Shopfriend ersetzt und die Kundenbindung digitalisiert. Seitdem können Kunden direkt per Push-Nachricht auf dem Smartphone erreicht werden – unabhängig von Social Media. Neue Röstungen, Aktionen oder besondere Angebote werden gezielt kommuniziert. Die digitale Kundenkarte schafft klare Anreize für Wiederkäufe und sorgt dafür, dass Kunden regelmäßig zurückkommen. Die Kundenbindung läuft heute systematisch und messbar – ohne zusätzlichen Aufwand im Tagesgeschäft.