Marc’s Café & Brezelbäckerei lebt vom täglichen Frequenzgeschäft. Viele Kunden kommen regelmäßig – morgens vor der Arbeit, in der Mittagspause oder am Wochenende. Gerade am Tresen muss alles schnell gehen. Lange Erklärungen oder komplizierte Abläufe sind im Alltag nicht praktikabel. Zwar gab es viele treue Stammkunden, aber keine einfache Möglichkeit, diese systematisch zu erfassen oder gezielt zu binden. Empfehlungen passierten eher zufällig. Im Wettbewerb mit Filialbäckereien und Discountern war klar: Die Kundenbindung muss unkompliziert funktionieren – ohne den Ablauf im Laden zu bremsen.

Marc’s hat Shopfriend eingeführt, um Stammkunden digital zu erfassen und ein einfaches Bonusprogramm anzubieten, das sich nahtlos in den schnellen Ablauf am Tresen einfügt. Kunden sammeln bei jedem Einkauf Bonusguthaben für den nächsten Besuch. Das funktioniert in Sekunden – ohne Zettel, ohne Stempelkarte und ohne zusätzlichen Aufwand für das Team. Zusätzlich wird das Empfehlungssystem genutzt: Zufriedene Kunden laden Freunde ein und erhalten dafür Bonus für den nächsten Einkauf.