Molly B – Die Brillengalerie ist ein inhabergeführtes Optikgeschäft mit persönlicher Beratung und hochwertigem Sortiment. Wie viele kleinere Optiker steht das Geschäft im Wettbewerb mit großen Filialisten und Ketten, die stark über Preisaktionen und Rabatte arbeiten. Gleichzeitig war es schwierig, Kundinnen und Kunden nach dem Kauf erneut gezielt zu erreichen. Kommunikation über Social Media funktionierte nur eingeschränkt und erreichte nicht zuverlässig die eigenen Stammkunden. Ein strukturiertes Bonusprogramm, das Folgekäufe fördert und Empfehlungen messbar macht, fehlte.

Molly B hat Shopfriend eingeführt und eine digitale Kundenkarte gestartet. Kunden sammeln bei jedem Einkauf Boni, die sie beim nächsten Besuch einlösen können. So entsteht ein klarer Anreiz für Folgekäufe – ohne sofort Rabatte geben zu müssen. Zusätzlich können Kundinnen und Kunden das Geschäft direkt weiterempfehlen. Empfehlungen werden erfasst und belohnt. Dadurch wird aus zufriedenen Stammkunden ein aktiver Empfehlungsfaktor. Alle Maßnahmen laufen einfach im Hintergrund und sind im Alltag gut integrierbar.