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Kinderschuhe Penschek
Ausgangslage
Kinderschuhe Penschek ist ein spezialisiertes Fachgeschäft für Kinderschuhe mit persönlicher Beratung. Gerade im Bereich Kinderschuhe ist Vertrauen entscheidend – Eltern kommen wieder, wenn sie gute Erfahrungen gemacht haben.
Gleichzeitig ist der Wettbewerb stark: Große Ketten und Online-Shops arbeiten mit Rabatten, Aktionen und eigenen Bonusprogrammen. Auch für ein Fachgeschäft wird es immer wichtiger, Stammkunden gezielt zu binden und regelmäßig zurück in den Laden zu holen.
Ein strukturiertes Bonusprogramm, mit dem sich wiederkehrende Käufe planbar fördern lassen, fehlte bislang.
Umsetzung mit Shopfriend
Kinderschuhe Penschek hat sich für Shopfriend entschieden und ein digitales Bonusprogramm eingeführt. Statt Sofortrabatten sammeln Kundinnen und Kunden nun Bonus-Guthaben für den nächsten Einkauf.
Der Bonus ist klar kommuniziert und einfach verständlich. Eltern sehen direkt auf ihrem Smartphone, welchen Vorteil sie haben. Dadurch entsteht ein konkreter Anreiz für den nächsten Besuch – ohne zusätzliche Zettelwirtschaft oder komplizierte Abläufe im Geschäft.
Zusätzlich wurde eine eigene Stammkundendatenbank aufgebaut, über die bestehende Kundinnen und Kunden gezielt angesprochen werden können.