Das Garten & Floristikcenter Prifling lebt stark von Stammkunden und vom saisonalen Geschäft – Frühjahr, Sommerbepflanzung, Herbst und Advent sind besonders wichtige Phasen im Jahr. Die Kundenbindung lief zuvor überwiegend klassisch. Aktionen wurden im Laden kommuniziert oder über Social Media veröffentlicht. Wer nicht aktiv folgte oder zufällig vorbeikam, bekam viele Angebote jedoch nicht mit. Ein strukturiertes Bonusprogramm, das Kunden gezielt zum nächsten Einkauf führt, gab es nicht. Gerade im Saisongeschäft ist es jedoch entscheidend, Kunden regelmäßig und direkt zu erreichen und sie bewusst wieder in den Laden zu holen.

Mit Shopfriend wurde die Kundenbindung digital organisiert. Seitdem sammeln Kundinnen und Kunden bei jedem Einkauf Bonus für den nächsten Einkauf. Der aktuelle Stand ist jederzeit auf dem Smartphone einsehbar – ohne Stempelkarte und ohne zusätzlichen Aufwand im Alltag. Statt mit Sofortrabatten zu arbeiten, wird der Anreiz auf den nächsten Besuch verschoben. So entsteht ein klarer Impuls für Folgekäufe, ohne bei jedem Einkauf direkt Marge abzugeben. Zusätzlich informiert das Team seine Stammkunden gezielt per Push-Nachricht über Saisonstarts, besondere Aktionen oder neue Ware. Damit erreicht Garten & Floristik Prifling seine Kunden direkt – unabhängig von Social Media.