Quartier 78 ist ein moderner Concept Store mit Fashion, Accessoires, Interior und ausgewählten Lifestyleprodukten. Als inhabergeführtes Geschäft steht der Store im Wettbewerb mit großen Online-Anbietern und Filialketten. Gleichzeitig war es schwierig, Kundinnen und Kunden regelmäßig zu erreichen und gezielt zu erneuten Besuchen zu motivieren. Über Social Media konnten zwar Inhalte geteilt werden, eine direkte und verlässliche Kommunikation mit Stammkunden war jedoch nicht möglich. Ein strukturiertes Bonusprogramm, das Folgekäufe fördert und Kunden langfristig bindet, fehlte.

Quartier 78 hat Shopfriend eingeführt und eine digitale Kundenkarte gestartet. Kundinnen und Kunden sammeln bei jedem Einkauf Bonusguthaben, das sie beim nächsten Besuch einlösen können. Dadurch entsteht ein klarer Anreiz für regelmäßige Einkäufe – ohne sofortige Preisnachlässe geben zu müssen. Über Push-Nachrichten informiert das Team direkt über neue Kollektionen, Aktionen und Events. Zusätzlich werden inaktive Kundinnen und Kunden gezielt reaktiviert und wieder ins Geschäft zurückgeholt. Empfehlungen lassen sich ebenfalls einfach integrieren und messbar auswerten.