Schmackes ist ein inhabergeführter Lebensmittel-Fachhandel mit drei Standorten in Tübingen. Im Wettbewerb mit großen Handelsketten wird es für kleinere Geschäfte immer wichtiger, Kunden langfristig zu binden und regelmäßig ins Geschäft zurückzuholen. Die Kommunikation über Social Media brachte nicht die gewünschte Wirkung. Beiträge erreichten viele Stammkunden nicht zuverlässig, Reichweite war abhängig vom Algorithmus – und Aktionen ließen sich kaum planbar steuern. Gleichzeitig fehlte ein eigenes Treue- oder Bonusprogramm, um Kunden gezielt zu belohnen und Anreize für Wiederkäufe zu schaffen. Es gab keine strukturierte Möglichkeit, Stammkunden systematisch zu aktivieren.

Schmackes hat sich für Shopfriend entschieden und das System eingeführt. Seitdem werden Kunden direkt per Push-Nachricht auf ihrem Smartphone erreicht – unabhängig von Social Media oder externen Plattformen. Mit der digitalen Kundenkarte wurde ein eigenes Bonusprogramm aufgebaut. Kunden sammeln bei ihren Einkäufen Vorteile und erhalten gezielte Kaufanreize für den nächsten Besuch. Aktionen und Angebote können einfach angekündigt werden. Gleichzeitig erkennt Shopfriend Kunden, die länger nicht im Geschäft waren, und aktiviert sie automatisch mit der passenden Nachricht – ohne zusätzlichen Aufwand für das Team.