Der Si! Conceptstore lebt von persönlicher Beratung und einer engen Beziehung zu seinen Stammkundinnen. Wie bei vielen Modegeschäften lief ein Großteil der Kommunikation über Social Media. Doch Beiträge gingen schnell unter und erreichten nicht immer die richtigen Kundinnen. Es fehlte eine direkte und verlässliche Möglichkeit, Stammkunden gezielt zu informieren und regelmäßig wieder ins Geschäft zu holen. Auch ein strukturiertes Bonus- oder Treueprogramm, das Folgekäufe aktiv fördert, gab es nicht.

Sandra Haidinger hat sich für Shopfriend entschieden und das System im Geschäft eingeführt. Seitdem kann sie ihre Stammkunden direkt per Push-Nachricht auf dem Smartphone erreichen – unabhängig von Social Media. Über die digitale Kundenkarte entstehen klare Anreize für Wiederkäufe. Kundinnen sehen ihren Bonusstand jederzeit in der App und werden gezielt motiviert, erneut vorbeizukommen. Gleichzeitig bleibt die Kommunikation einfach und gut planbar.