STILVOLL ist eine inhabergeführte Modeboutique mit einer sehr persönlichen Stammkundschaft. Wie viele kleinere Modegeschäfte steht auch STILVOLL im Wettbewerb mit großen Ketten und Online-Anbietern, die mit eigenen Apps, Rabattaktionen und professionellen Bonusprogrammen arbeiten. Gleichzeitig lief die Kommunikation über Social Media nicht so zuverlässig wie gewünscht. Beiträge erreichten nicht alle Kundinnen, waren abhängig von Algorithmen und führten nicht planbar zu Besuchen im Geschäft. Ein klassisches Treue- oder Bonusprogramm gab es nicht – und damit auch keinen klaren Anreiz, Kundinnen gezielt zum nächsten Einkauf zu führen.

STILVOLL hat sich für Shopfriend entschieden und das digitale Bonusprogramm eingeführt. Statt Papierlösungen oder Einzelaktionen sammeln Kundinnen nun Bonus-Guthaben direkt auf ihrem Smartphone. Das Programm wird sehr gut angenommen: 9 von 10 Kundinnen machen mit – ohne großen Erklärungsaufwand im Geschäft. Die Kundinnen sehen ihren aktuellen Bonusstand jederzeit selbst und kommen häufiger zurück. Für die Inhaberin bedeutet das mehr Übersicht, weniger organisatorischen Aufwand und eine strukturierte Möglichkeit, Stammkundinnen dauerhaft zu binden.