mode - einzelhandel
Xaver Mayr Modehaus
Ausgangslage
Xaver Mayr ist ein traditionsreiches Modehaus mit persönlicher Beratung und einem festen Stammkundenkreis.
Wie viele stationäre Modehäuser steht auch Xaver Mayr im Wettbewerb mit großen Ketten und dem Online-Handel. Kunden erwarten heute eine einfache, digitale Möglichkeit, Vorteile zu nutzen und informiert zu bleiben.
Das bestehende analoge Kundenbindungsprogramm war wenig transparent. Kunden konnten ihren Bonusstand nicht direkt einsehen, und die Ansprache außerhalb des Geschäfts war begrenzt.
Gleichzeitig wurde es immer wichtiger, Stammkunden regelmäßig zu aktivieren und die Kundenfrequenz zu erhöhen.
Umsetzung mit Shopfriend
Xaver Mayr hat Shopfriend eingeführt und das analoge Kundenbindungsprogramm digitalisiert.
Mit der digitalen Kundenkarte sehen Kunden ihren aktuellen Bonusstand jederzeit direkt in der App. Dadurch entsteht Transparenz und ein klarer Anreiz für Wiederkäufe.
Über Push-Nachrichten informiert das Modehaus gezielt über Aktionen, Events und neue Kollektionen. So bleibt der Kontakt zu den Kunden bestehen – nicht nur im Laden, sondern auch digital.
Die App dient dabei als direkter Kommunikationskanal – ein „heißer Draht“ zu den Stammkunden.
Kundenstimme
Wir haben schon lange ein Kundenbindungsprogramm mit 3% Bonus auf den getätigten Umsatz. Zweimal im Jahr wird ein Bonuslauf generiert, wonach jeder Kunde, dessen Bonus 10,00 EUR oder höher ist, postalisch einen Bonusscheck erhält. Mittlerweile ist dieses Verfahren jedoch sehr kostspielig und zeit-aufwändig geworden, da die postalischen Daten immer wieder überprüft werden müssen und die Druck- und Porto-kosten stetig steigen. Zudem hat der Kunde nur zweimal im Jahr den Anreiz, zu uns in das Modehaus zu kommen. Mit Shopfriend sind wir zukunftssicher aufgestellt und haben nun wirklich einen „heißen Draht" zu unseren Kunden. Ich sehe die App von Shopfriend als zukünftigen Ersatz des analogen Kundenbindungs-programms, vor allem da jeder Kunde seinen aktuellen Bonusstand direkt sieht."
Elke Mayr
Inhaberin, Xaver Mayr Modehaus
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